După ce s-au văzut cu veniturile diminuate și au simțit povara ratelor bancare, moldovenii au devenit mult mai chibzuiți cu banii. Nimeni nu mai este dispus să treacă cu vederea un comision impus abuziv de bancheri, așa că activitatea Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) este aproape blocată de avalanșa reclamațiilor împotriva băncilor. Pentru reprezentanții câtorva bănci locale urmează o săptămână dificilă, în care vor trebui să facă față unui alt val de nemulțumiri venite dinspre clienții bancari care se consideră înșelați de instituțiile de credit.
Grupurile de clienți pregătesc ieșiri în stradă și întâlniri cu avocații, iar Banca Națională a România a fost rugată să intervină ca arbitru în acest conflict. Revolta debitorilor a făcut ca activitatea Comisariatelor Județene să fie mult îngreunată de numărul record al reclamațiilor înregistrate împotriva băncilor. „Este foarte greu să facem față unui număr atât de mare de reclamații și cu un număr restrâns de comisari. Numai în luna august și cele câteva zile din luna septembrie s-au înregistrat 145 de reclamații împotriva Volksbank și încă 26 împotriva BCR. Numai astăzi (n.r. - ieri) s-au primit șapte reclamații din partea clienților Volksbank. Se reclamă comisionul de risc, care trebuia eliminat conform Ordonanaței 50, neprimirea unui credit solicitat deși sunt îndeplinite condițiile de acordare și neacordarea reeșalonării”, spune Daniel Piftor, comisarul șef al CJPC Iași. Misiunea comisarilor a avut ca rezultat aplicarea a trei amenzi în valoare de 20.000 de lei și încă una de 95.000 de lei, numai în ultimele două săptămâni.
Revoltă în județele Moldovei
Clienții băncilor din cea mai săracă zonă a țării fac front comun împotriva bancherilor. Mulți s-au aliat grupurilor de clienți nemulțumiți de serviciile bancare constituite pe internet, însă au trecut și pe la CJPC. Așa s-a ajuns ca în toate județele Moldovei instituțiile care apără interesele consumatorilor să fie luate cu asalt de petiționari. „Chiar am primit foarte multe reclamații împotriva instituțiilor de credit, aproximativ 30 în luna august. Ele urmează să mai apară întrucât avem zilnic sesizări în acest sens. Principalul motiv este nesoluționarea cererilor de reeșalonare a ratelor, chiar dacă clientul a ajuns în imposibilitate de plată datorită reducerii veniturilor”, ne-a explicat Toader Frățilă, comisarul șef al CJPC Bacău. Și bancherii din județul Vaslui au fost sancționați aspru de comisarii de la Protecția Consumatorului. „Luna trecută am primit 30 de reclamații care sesizau perceperea comisionului de risc și creșterea dobânzilor. Luna trecută am aplicat două amenzi a câte 20.000 de lei, iar luna aceasta deja am aplicat o amendă de 50.000 de lei și încă două de 20.000 de lei”, a declarat Dan Liviu Cain, comisarul șef adjunct al CJPC Vaslui. Amenzile vor continua să curgă în perioadă următoare, având în vedere că tot mai mulți consumatori depun zilnic plângeri.
Dobânzi majorate doar pentru „fraieri”
Majorarea dobânzilor nu a scăpat nesesizată de clienții hotărâți să se judece cu instituția de credit pentru a-și recupera banii.„M-au sunat de la bancă și mi-au zis să vin să semnez și eu pentru noul grafic. Vestea bună este că au zis că îmi vor da înapoi banii de la creșterea de dobândă de la 5,95 la 7,45, iar vestea proastă este că vor să plătească numai pe lunile din anul 2009, iar din octombrie 2007 și până în 2008 nu vor”, se plânge un client al Volksbank din Iași. O altă persoană, angajat al băncii, susține că doar pentru anumite credite s-a majorat dobânda. „Pot să va informez că la sucursala unde lucrez, din cei 90 de clienți care au contractat credite ipotecare în euro în perioada 2006-2007, cu dobândă fixă de 5,95%, doar pentru 30 dintre ei s-a majorat dobânda, cu toate că aveau contracte semnate în aceleași condiții. Ceilalți 60 au fost considerați VIP, și nu li s-a mărit dobânda. Concluzia:banca a considerat că modificările semnificative de pe piețele financiare pot afecta doar pe unii clienți, considerați mai fraieri”, arată un mesaj de pe un forum. Pentru a scăpa de comisionul de risc, peste 1.400 de clienți au semnat o petiție împotriva Volksbank, iar aproximativ 700 s-au grupat într-un proces comun împotriva instituției de credit. (Adelina Isachi)
Tăcere cu iz de vinovăție
Deși recunosc că se confruntă cu o situație în premieră pentru ei, oficialii băncilor se abțin să comenteze demersul clienților. Reprezentanții Volksbank au participat, săptămâna trecută, la o întâlnire cu grupurile de clienți și spun că nu consideră abuzive clauzele contractuale, însă promit o rezolvare a situației. „Am fost preocupați de problemele clienților noștri și încercăm să oferim soluții specifice. Banca nu comite ilegalități, deși în opinia unora există clauze abuzive în contract”, spune Cristian Radu, oficial Volksbank. Nici din partea BNR, lucrurile nu sunt mai clare. Oficialii instituției evită sa tranșeze problemele ridicate de clienții care au depus notificări BNR, preferând o poziție mai degrabă favorabilă băncilor, de teama riscului instabilității financiare.
„Deși în contractele încheiate cu băncile sunt menționate numeroase comisioane, doar puține dintre ele sunt legale. Comision unic pentru servicii solicitate de client, comision de administrare credit sau comision de administrare cont curent, comision de rambursare anticipată, dobândă penalizatoare și costurile aferente asigurărilor sunt comisioanele pe care sunteți obligați să le achitați”
Constantin Cerbulescu, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor
