Comenzi online și colete deteriorate de la curieri! Cum pot recupera clienții prejudiciul!

Comenzi online și colete deteriorate de la curieri! Uneori pachetul ajunge lovit, cutia e zdrobită sau produsul e vizibil avariat, iar românii nu știu ce drepturi au, conform legii, și cui ar trebui să se adreseze în astfel de situații. Iată cum pot recupera clienții prejudiciul!

Comenzi online și colete deteriorate de la curieri!
Mulți români fac comenzi online zilnic pentru că este mai simplu, rapid și eficient, dar uneori coletul ajunge la destinație cu probleme. Fie cutia este zdrobită, fie produsul nu este în condiții bune. În astfel de situații, clienții pot face mai multe demersuri. Dacă ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare, clientul poate cere deschiderea coletului în prezența curierului. Se întocmește un proces-verbal de constatare și se precizează care este problema.

 

Dacă dauna este serioasă ori produsul e compromis, se poate refuza refuza primirea. Dacă pachetul arată bine, însă produsul este avariat, clientul trebuie să pozeze ambalajul (exterior și interior), etichetele, AWB-ul și produsul avariat. Toate acestea reprezintă probe la returnare și la recuperarea banilor. Totodată se păstrează factura, confirmarea de plată și orice conversație cu vânzătorul. La achizițiile de la magazine online, răspunderea pentru livrarea în stare conformă revine vânzătorului până în momentul în care bunul este predat cumpărătorului. De aceea, reclamația principală se adresează comerciantului, nu doar firmei de curierat. Soluțiile sunt înlocuirea produsului cu unul identic, repararea pe garanție dacă e posibil sau restituirea banilor, precizează capital.ro.

Românii, în top când vine vorba de cumpărăturile online
România se află pe primul loc în Uniunea Europeană când vine vorba de comenzile online. Conform unui raport recent, cele mai multe bunuri achiziţionate online în 2024 au fost articolele de îmbrăcăminte, încălţămintea şi accesoriile, 45% dintre utilizatorii de Internet făcând astfel de achiziţii în ultimele trei luni ale anului trecut. Acestea au fost urmate de livrare de alimente de la restaurante, lanţuri fast-food şi servicii de catering (21%), cosmetice şi produse de wellness (20%), mobilă şi accesorii pentru casă sau articole pentru grădină (19%). Următoarea categorie au fost echipamentele sportive, reviste, ziare şi suplimente pentru sănătate precum vitamine, fiecare cu un procent de 16%. Anul trecut, 77% dintre utilizatorii de Internet au cumpărat sau comandat bunuri sau servicii de uz personal online. Românii se află în top când vine vorba de comenzile online, iar situația este la fel și în 2025. Încă din primele 6 luni ale lui 2025, românii au făcut un număr impresionant de cumpărături online.

O regulă importantă care a intrat în vigoare anul acesta îi vizează pe românii care vând produse pe Internet. ANAF va demara verificări pentru a identifica persoanele care vând produse online, dar nu își declară veniturile. Sunt în vizor cei care încasează plăți cash de la curieri în momentul livrării coletelor. Românii trebuie să știe legislația în vigoare, și anume, dacă o persoană vinde produse în mod ocazional, fără a obține un venit constant, nu este necesară înregistrarea în Registrul Comerțului sau la ANAF. În schimb, dacă o persoană devine un comerciant constant (cumpără produse en-gros și le vinde cu profit), aceasta trebuie să se autorizeze ca întreprinzător și să își plătească impozitele și contribuțiile sociale obligatorii. Nici persoanele care vând produse de înfrumusețare prin intermediul unor cataloage de promovare nu scapă de atenția autorităților. Vânzătorii trebuie să fie atenți la obligațiile lor fiscale și să își declare veniturile, dar să achite și toate taxele și dările la stat. În caz contrar, riscă să fie sancționați cu amenzi uriașe sau cu închiderea afacerii.

Când vine vorba de comenzile online și comenzile livrate acasă, cei care primesc colete deteriorate sau produse defecte au dreptul de a returna produsul și de a recupera prejudiciul. Clienții trebuie să țină cont de câțiva pași legali și să facă niște demersuri simple.