În ce situații poți cere despăgubiri de la companiile aeriene și cum să procedezi?

 În ce situații poți cere despăgubiri de la companiile aeriene și cum să procedezi?

Sursă foto: Shutterstock
Te-ai întrebat vreodată dacă există o strategie eficientă de a cere și de a obține compensații de la companiile aeriene? Poate că ți-ai dorit la un moment dat să știi ce pași trebuie să urmezi pentru a-ți proteja drepturile ca pasager. Ei bine, dacă răspunsul la aceste întrebări este da, atunci acest articol este pentru tine. Continuă să citești pentru a afla mai multe!
Suprarezervarea zborurilor (overbooking)
Suprarezervarea zborurilor, sau overbooking-ul, este o practică comună în industria aeriană, dar poate fi o surpriză neplăcută pentru tine dacă îți este refuzată îmbarcarea. Suprarezervarea se referă la situația în care companiile aeriene vând mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile în avion, anticipând că unii pasageri nu se vor prezenta la zbor. În cazul în care toți pasagerii se prezintă, unele persoane pot fi lăsate la sol, deși dețin un bilet valid.

Dar ce trebuie să faci dacă te confrunți cu o astfel de situație? Dacă ți se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, ai dreptul la compensații financiare, reprogramări gratuite ale zborului sau chiar rambursarea integrală a biletului.

În ceea ce privește compensațiile pentru suprarezervare, acestea pot include sume fixe de bani, vouchere pentru zboruri viitoare sau alte beneficii oferite de compania aeriană. În unele cazuri, s-ar putea să ai dreptul la o despăgubire pentru refuz la îmbarcare, care este legată de suprarezervare.
Anularea sau întârzierea zborurilor
Atunci când zborul tău este anulat sau întârzie, este important să cunoști drepturile pe care le ai în acest context. În Uniunea Europeană, aceste drepturi sunt reglementate de Regulamentul (CE) 261/2004, așa cum am menționat și mai sus.

Acesta stabilește că, dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau a întârziat mai mult de trei ore, ai dreptul la o compensație financiară. Suma compensației variază între 250 și 600 de euro.
Desigur, suma compensației pe care o poți primi depinde de o serie de factori, inclusiv distanța zborului și durata întârzierii.

Sunt și unele excepții de la această regulă. De exemplu, dacă anularea sau întârzierea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condițiile meteo nefavorabile sau grevele, atunci compania aeriană nu este obligată să îți ofere o compensație. Totuși, în cele mai multe cazuri, vei avea dreptul la o compensație.
Probleme cu bagajele
Problemele cu bagajele pot transforma o călătorie plăcută într-un coșmar. Acestea pot varia de la bagaje pierdute, deteriorate, la cele întârziate. Înțelegerea acestor probleme este esențială pentru a putea naviga prin situații neplăcute.

Dacă te afli într-o situație în care bagajul tău a fost pierdut, deteriorat sau întârziat, trebuie să știi că ai drepturi. În cazul bagajelor pierdute sau deteriorate, compania aeriană este responsabilă să îți acorde o compensație. În cazul bagajelor întârziate, dacă bagajul tău nu ajunge în termen de 21 de zile de la zbor, acesta este considerat pierdut și ai dreptul la despăgubiri.

Sumele de despăgubire pentru problemele cu bagajele variază. Însă, este important să știi că pentru bagajele întârziate, compania aeriană este responsabilă să acopere cheltuielile rezonabile pe care le-ai avut pentru a înlocui obiectele esențiale de care ai nevoie în timp ce aștepți sosirea bagajului.
Cum să procedezi pentru a cere despăgubiri?
Înainte de orice, trebuie să verifici dacă ești eligibil pentru a primi o despăgubire. În acest sens, există numeroase instrumente online care te pot ajuta. Trebuie doar să introduci detalii despre zborul tău - data, ora, durata întârzierii sau dacă zborul a fost anulat - iar calculatorul va analiza aceste date. Conform Regulamentului UE 261/2004, dacă întârzierea este de cel puțin 3 ore sau zborul a fost anulat, ai dreptul la compensație.

Odată ce ai confirmat că ești eligibil pentru o despăgubire, următorul pas este să completezi și să trimiți o cerere de despăgubire. În această cerere, trebuie să incluzi detalii esențiale despre zbor și motivul pentru care a fost afectat. Nu uita să păstrezi toate documentele relevante, cum ar fi biletele de îmbarcare sau e-mailurile de confirmare. Acestea pot fi esențiale ca dovezi.

Ulterior, cererea de despăgubire va fi preluată de o echipă de experți. Aceștia vor analiza cererea, vor pregăti documentele necesare și vor menține legătura cu compania aeriană în numele tău. Rolul lor este de a se asigura că primești despăgubirea care ți se cuvine.

Nu uita că, la urma urmei, ești tu cel care suportă consecințele acestor situații neplăcute. Învestește timp și efort în a înțelege și a acționa în conformitate cu drepturile tale ca pasager de avion!